مشترك میتواند در زمان به سرقت رفتن گوشی و یا مفقود شدنش به نزدیكترین كلانتری مراجعه كرده و تقاضای خود را ارائه دهند كه البته بهتر است كلانتری در همان محل به سرقت رفتن و یا مفقود شدن گوشی باشد و پس از آن از طریق مراجع قضایی موضوع را پیگیری كنند.
معمولا با تغییر شمارهی سریال گوشیهای به سرقترفته و یا مفقود شده میتوان از آنها استفاده كرد بهطوری كه امكان شناسایی و یا ردیابی آنها از بین میرود اما در گوشیهای نسل جدید كه وارد بازار میشوند، امكان تغییر شماره سریال وجود نداشته و یا كار بسیار مشكلی است.
طبق اعلام گوشیهای سرقت شده معمولا به فروش میرسند، بنابراین كارشناسان تاكید دارند كه افراد باید در خرید گوشیها دقت داشته باشند تا نسبت به خرید انواع معتبر و دارای شناسنامه اقدام كنند، زیرا در نهایت فردی كه اینگونه گوشی را بدون فاكتور خریداری كرده، مقصر و مجرم شناخته میشود.
چندی پیش رئیس اتحادیه لوازم صوتی، تصویری و تلفن همراه به خریداران هشدار داده بود كه در زمان خرید گوشی تلفن همراه از فروشگاههایی خرید كنند كه دارای پروانه كسب معتبر بوده و حتما فاكتور خرید ممهور دریافت كنند و با استعلام از چند فروشنده از نوع گارانتی و قمیتها مطلع باشند و چنانچه به موارد تخلفی برخورد كردند آن را به كمیسیون رسیدگی به شكایات این اتحادیه اطلاع دهند.
ابراهیم درستی در گفتوگو با خبرنگار ایسنا تاكید كرد: كلیه فروشندگان بهتر است كالاهای خریداری خود را با فاكتور رسمی از شركتهای وارد كننده خریداری كنند كه در صورت نیاز به بازرسان ارائه دهند.
مدیر كل پیشین بازرسی، ارزیابی عملكرد و پاسخگویی به شكایات شركت ارتباطات سیار ایران هم در سال 86 در گفتوگو با ایسنا گفته بود: روزانه در حدود 250 تا 300 نامهی ردیابی گوشیهای تلفن همراه مفقودی و یا به سرقت رفته به واحد مربوطه ارسال میشود.
به گفته محمد آبایی ماهانه به طور متوسط حدود هشت هزار نامه برای ردیابی گوشی به این واحد ارسال میشود و معمولا درصد بیشتری از ردیابی گوشیها به نتیجه میرسند و گوشیها پیدا میشوند البته ممكن است در این بین از گوشی مورد نظر استفاده نشود و یا به طریق دیگری از آن استفاده شود كه در آن زمان كار ردیابی غیرممكن خواهد شد.