علی حمیدی در گفتگو با مهر با بیان اینکه دفاتر خدمات امور مشترکان کل کشور موظف به تعویض سیم كارتهای قدیمی مشترکان به صورت رایگان و بدون هزینه هستند گفت: مشترکان باید توجه داشته باشند که در این طرح هیچگونه هزینه ای از آنها دریافت نمی شود و هر مشترکی می تواند با مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی در سراسر کشور نسبت به تست قدیمی بودن سیم كارت خود اقدام کند.

وی با اشاره به فراخوان شرکت ارتباطات سیار که از مشترکان دعوت کرده تا قدیمی بودن سیم كارت خود را تست کرده و در صورت نیاز نسبت به تعویض سیم كارت خود اقدام کنند، دلیل تعویض سیم كارتهای قدیمی را رفع مشکلات سرویس دهی عنوان کرد.

 
حمیدی توضیح داد: با توجه به بروز شدن سیستمهای شبکه و گوشیهای موبایل، برخی سیم كارتهای قدیمی در سرویس دهی دچار مشکل شده اند که ضرورت تعویض این سیم كارتها به صورت رایگان از سوی همراه اول احساس شده است.

 
مدیر کل امور مشترکان شرکت ارتباطات سیار تاکید کرد که دفاتر خدمات ارتباطی مجاز نیستند هزینه ای بابت ارائه این خدمات از مشترکان دریافت کنند چرا که این دفاتر طرف حساب همراه اول بوده و با این اپراتور قرارداد دارند. مشترکان در صورت مشاهده مواردی این چنینی می توانند مراتب را به شرکت ارتباطات سیار گزارش دهند و یا با شماره 09990 تماس بگیرند.

 
شرکت ارتباطات سیار ایران اوایل سال جاری با ارسال پیامک برای دارندگان سیم كارتهای قدیمی از آنان خواسته تا نسبت به تعویض سیم كارت خود به صورت رایگان اقدام کنند.

 
گفته می شود در حالت سوختن سیم كارت به دلیل قدیمی بودن آن، تماس گیرنده با پیغام " دستگاه مورد نظر خاموش است " مواجه می شود که این مسئله ارتباطی به شماره کدهای قدیمی ندارد.

 
حمیدی پیش از این نیز گفته بود مشترکان با مراجعه به نزدیکترین مرکز خدمات امور مشترکان محل سکونت خود می توانند تنها با ارائه کارت شناسایی سیم كارتهای خود را تست کرده و در صورت داشتن ایراد آن را تعویض وسیم كارت جدید دریافت کنند.

 
در صورتیکه دلیل سوختن سیم كارت مشترکان، قدیمی بودن آن باشد از طریق دستگاههای موجود در این مراکز قابل تشخیص است و تعویض آن نیز به صورت رایگان انجام می شود اما چنانچه سیم كارت مشترک به دلایلی دیگر سوخته باشد از طریق این دستگاهها مشخص می شود و مشترک باید برای تعویض هزینه پرداخت کند.

 
مسئولان همراه اول معتقدند که سوختن سیم كارت در برخی سیم كارتهای قدیمی اتفاق می افتد و این مسئله ارتباطی به کدسیم كارت که مثلا 1 یا 2 باشد و یا کلمه اختصاری  mci یا tci درج شده روی صفحه نمایشگر گوشی ها ندارد. همچنین این سیم كارت ها به دلیل عدم تطابق با سیستم های جدید شبکه و گوشی و یا پرشدن ظرفیتشان غیرفعال می شود که این مسئله هیچ ارتباطی به کیفیت سیم كارت خام که گفته می شود چینی است نیز ندارد.

 
در همین حال مدیرعامل شرکت مخابرات ایران نیز با توجه به ضرورت تعویض سیم كارت‌های قدیمی همراه اول از مشترکان مشمول این طرح خواسته تا در اسرع وقت نسبت به تعویض سیم كارت‌های قدیمی خود اقدام کنند.

صابر فیضی در این باره گفته است مالکان سیم كارت‌های قدیمی که شمارنده یا کانتر سیم كارت آنها پر و در نهایت غیرفعال شده است می توانند با مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی نسبت به  كارت خود اقدام کنند.